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2018-12-04 17:44

  2004年,配件管理基础要素的重新构建、提高管理能力、实现配件管理的优化,成为这家企业配件管理变革的主要内容,新的一体化配件管理模式应运而生。

  企业经过深入分析认为,人员组织定位、服务网络管理、技术应用平台建设和业务数据管理、物流的运作等方面是构成售后配件管理的基础要素。

  1.维修管理部转变服务思维方式,提高管理意识。通过集思广益、2019年正版四字梅花诗,正版综合资料一二三份献计献策,跑狗图玄机图高清,白小姐香港挂牌从中发现配件管理的优秀人才,并将引进的外部门优秀人才调整到重要的工作岗位,使人员组织结构能够适应服务理念变革的要求。跑狗图玄机图高清,白小姐香港挂牌

  2.对服务网络进行优化管理。对服务站的规模实力、服务理念、硬件配备、人员素质、经营状况等重新评估,分为四类,采用不同的服务站享受不同的维修费用结算标准、配件使用额度等政策来激励他们提高服务理念,并且投入电脑、传真等办公设施,使之更符合企业的高标准服务管理需要。

  3.成立技术部门。对产品出现的故障进行分析汇总,提供相应的解决办法,针对特定型号产品的故障,结合销量计算出故障率,为合理储备维修配件提供依据,对销量大的地区提出配件储备建议;科学制定维修配件的编码,为服务站在客户服务系统上在线申请配件做好前期准备,结束服务站凭感觉申领配件的历史;对仓储配件摆放和储备规模进行科学规划,将库存水平控制在合理范围内。

  4.引进先进的客户服务软件,制定严密的实施计划,在系统中提供客户服务流程管理,尤其是完善的配件管理,通过信息系统将总部仓库和分布在30个服务中心以及服务站的配件仓库连为一体,各维修站可以很容易地通过信息系统了解配件的库存情况。服务站不仅可以向当地的服务中心申领配件,而且可根据自己的服务等级额度直接向公司总部申领。

  5.选择优秀的物流服务商。售后服务环节的物流运作是配件管理绩效的重要体现之一,确保用户能够及时、完整地收到所需配件,是配件管理的最终目的,因此,对物流服务商的选择尤为重要。企业以竞标形式选择具有实力的物流服务商,充分利用他们的专业经验、成熟的发货网络,为客户提供优质服务。

  有了以上的改革措施远远不够,还要加强内部人员绩效管理和日常业务细节管理,将这些能力整合起来,确保企业内部充分协调,给客户提供满意服务。维修管理部充分运用典型的服务案例、全新的服务理念来影响相关配套部门的领导,打破企业内部界限,建立广泛合作的配件服务体系,为售后服务部门及时提供高品质的维修配件和相关技术,确保企业内部的配件和技术支持。

  执行力是实现配件管理模式运行的关键所在。该企业还采用多种形式对配件管理人员进行业务技能培训,挖掘个人潜能,打造优秀团队,使人人认识到管理中每一环节的重要性,主动寻找每个岗位环节可能出现的潜在问题,并在最短时间内加以改进,一旦出现问题及时解决。此外,量化管理标准,用制度约束人,加强内部人员各项工作业绩的考核,以工作业绩来体现个人价值。

  该企业参考同行业服务水平,制定了切实可行的服务标准和管理细则,聘请专职讲师对全国各服务站的员工进行培训,使服务站管理标准与公司一致,并在此基础上不断补充标准,推动整个管理体系适应新的发展要求。

  该企业在重新构建售后服务配件管理体系时,将基于流程、系统和基础设施的一体化管理模式重新整合,利用各方面数据建立切实可行的计划模型,2019年正版四字梅花诗,正版综合资料一二三份并将计划模型和配件管理的实际操作紧密结合,提高了配件管理水平;配件管理系统运行效率明显提高,售后服务配件发送的及时性明显高于其他同行企业;配件交付速度远远高于国际上衡量配件交付比率达90%的满意度标准,保证配件供应率达到98%;配件库存短缺率降至1%,配件库存周转率得到提高,配件库存基数明显降低。这一改革实际效果是,不仅每年节约上百万元的费用,还拉动了售后服务综合指标大幅提升。

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